Política de cancelaciones

1. Cancelación por el pasajero

• Antes de que un conductor acepte: puedes cancelar sin cargo desde «Mis viajes».
• Después de aceptado: la cancelación notifica al conductor. En fase beta no aplicamos penalización automática; reservamos el derecho de implementarla en futuras versiones.
• Durante el viaje: contacta soporte si hay una emergencia. El estado quedará registrado en el historial.

2. Cancelación por el conductor

Si un conductor cancela después de aceptar, el pasajero recibe notificación y puede solicitar un nuevo viaje. Cancelaciones repetidas pueden afectar la elegibilidad del conductor en la plataforma.

3. Reembolsos

Si ya pagaste un viaje cancelado antes de iniciarse, el reembolso se procesará conforme a las políticas de Stripe y revisión manual de soporte. Escríbenos a soporte@taxidriv.com con el ID del viaje.

4. No-show

Si el pasajero no se presenta en el punto de recogida tras un tiempo razonable, el conductor puede marcar el viaje como no completado. Soporte evaluará casos disputados.

5. Más información

Consulta también nuestros Términos y condiciones y el FAQ.