Política de cancelaciones y reembolsos
Última actualización: 24 de julio de 2026
Versión 1.0 · Aplica a viajes, envíos y servicios empresariales · México.
1. Cancelación por el pasajero
El pasajero puede cancelar un viaje o envío solicitado bajo las siguientes condiciones:
| Momento de cancelación | Cargo |
|---|---|
| Antes de que el conductor acepte | Sin cargo |
| Después de aceptado, dentro de los primeros 2 minutos | Sin cargo |
| Después de 2 minutos de aceptado | Cargo de cancelación aplicable |
| Conductor en ruta hacia el origen | Cargo por tiempo de espera + cancelación |
Los cargos de cancelación se determinan según la tarifa base y el tiempo transcurrido, y se informan en pantalla antes de confirmar la cancelación.
2. Cancelación por el conductor
Los conductores pueden cancelar solicitudes aceptadas únicamente por causas justificadas (emergencia, falla mecánica, condiciones de seguridad). Las cancelaciones injustificadas frecuentes pueden derivar en penalización o suspensión de cuenta.
Si el conductor cancela después de aceptar el viaje, el pasajero no recibe cargo alguno y se le prioriza en la siguiente solicitud.
3. Tiempo de espera
El conductor esperará al pasajero hasta 5 minutos desde su llegada al punto de recogida. Pasado ese tiempo, puede cancelar el viaje. Se aplicará un cargo por tiempo de espera al pasajero según la tarifa vigente.
4. Viajes no completados
Si un viaje se interrumpe antes de llegar al destino por causa imputable al conductor, el pasajero tiene derecho a un reembolso proporcional a la distancia no recorrida, previa verificación del caso.
Si la interrupción se debe a causa de fuerza mayor (accidente vial, corte de carretera, desastre natural), ambas partes quedan liberadas de obligaciones adicionales sin cargo para ninguna.
5. Reembolsos por cobro incorrecto
Si consideras que se realizó un cobro incorrecto, tienes 7 días naturales desde la transacción para reportarlo a soporte@taxidriv.com. Taxi Driv investigará el caso y resolverá en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Los reembolsos aprobados se procesan a través del método de pago original en los plazos que determine Mercado Pago o el banco emisor (generalmente 3–10 días hábiles bancarios).
6. Cupones y promociones
Los cupones y créditos promocionales no son reembolsables en efectivo. Si un viaje con cupón aplicado es cancelado sin cargo, el cupón puede ser reutilizado según las condiciones de la promoción específica.
7. Wallet de la Plataforma
Los saldos en el wallet de Taxi Driv son reembolsables a solicitud del usuario previa verificación de identidad. Las solicitudes de retiro de wallet se procesan a la CLABE bancaria registrada en un plazo de hasta 5 días hábiles.
Taxi Driv puede retener el reembolso del wallet si existen disputas, investigaciones de fraude o saldo negativo pendiente de aclaración.
8. Cancelaciones masivas o abuso
Taxi Driv puede limitar la capacidad de solicitar nuevos viajes a usuarios con patrones de cancelación abusivos (más de 3 cancelaciones tardías en 7 días), hasta que el comportamiento sea revisado por el equipo de soporte.
9. Disputas
Para disputar un cargo o cancelación, comunícate a soporte@taxidriv.com con el número de viaje, fecha, monto y descripción del problema. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.