Aviso de privacidad integral

1. Identidad y domicilio del responsable

Taxi Driv ("la Empresa", "nosotros"), con domicilio en México, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier consulta relacionada con privacidad puedes escribir a privacidad@taxidriv.com.

2. Datos personales que recabamos

Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, fotografía de perfil.

Datos de conductores y repartidores: INE/pasaporte, CURP, RFC, licencia de conducir, tarjeta de circulación, póliza de seguro, comprobante de domicilio, antecedentes no penales, selfie de verificación, datos bancarios (CLABE, banco).

Datos de viaje y ubicación: coordenadas GPS de origen y destino, ruta recorrida, historial de viajes, tiempo de traslado, velocidad promedio. La geolocalización se activa únicamente durante viajes activos o cuando el conductor/repartidor está en línea.

Datos financieros: información de métodos de pago procesada por Mercado Pago (no almacenamos números completos de tarjeta), historial de transacciones, saldo de wallet, solicitudes de retiro.

Datos de uso y dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificador del dispositivo, registros de acceso (logs), cookies y tecnologías similares.

Datos sensibles: cuando aplique, podemos tratar datos biométricos (fotografía para verificación de identidad). El tratamiento de datos sensibles requiere tu consentimiento expreso conforme al artículo 9 de la LFPDPPP.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación contractual):

• Crear y gestionar tu cuenta de usuario.
• Intermediar la contratación de servicios de transporte y logística.
• Verificar la identidad y elegibilidad de conductores y repartidores.
• Procesar pagos, gestionar wallet y emitir facturas.
• Enviar notificaciones sobre el estado de tu viaje o solicitud.
• Calcular rutas y mostrar la ubicación del conductor en tiempo real.
• Gestionar calificaciones y comentarios.
• Atender reclamaciones, disputas y solicitudes de soporte.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y atender requerimientos de autoridad.

Finalidades secundarias (puedes oponerte en cualquier momento):

• Envío de comunicaciones de marketing, promociones y cupones.
• Análisis estadístico y mejora de la experiencia de usuario.
• Invitaciones a programas de referidos.

Para oponerte a las finalidades secundarias escribe a privacidad@taxidriv.com.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos con base en:

• Ejecución contractual: para prestarte el servicio que solicitas (Art. 7 LFPDPPP).
• Consentimiento: para finalidades secundarias y datos sensibles.
• Obligación legal: para cumplir con requerimientos de autoridades fiscales, judiciales o de seguridad.
• Interés legítimo: para prevención de fraude, seguridad de la plataforma y mejora del servicio.

5. Transferencias de datos

Compartimos datos únicamente con terceros necesarios para la operación de la Plataforma, bajo contratos de confidencialidad y protección de datos:

• Supabase: autenticación, base de datos y almacenamiento (servidores en EE. UU.).
• Mercado Pago: procesamiento y tokenización segura de pagos.
• Google Maps Platform: geocodificación y rutas.
• Vercel: hosting de la aplicación web.
• Autoridades competentes: cuando exista requerimiento legal fundado y motivado.

No vendemos, rentamos ni comercializamos tus datos personales a terceros con fines publicitarios.

Las transferencias internacionales de datos (Supabase, Mercado Pago, Vercel) se realizan con garantías adecuadas conforme al artículo 37 de la LFPDPPP, incluyendo cláusulas contractuales tipo.

6. Geolocalización

Recopilamos tu ubicación GPS únicamente cuando:

• Eres pasajero y tienes un viaje activo (origen, destino y seguimiento).
• Eres conductor/repartidor y estás en línea o con un servicio activo.

Puedes revocar el permiso de geolocalización desde los ajustes de tu dispositivo. La revocación puede impedir el uso de funciones centrales de la Plataforma.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies esenciales para el funcionamiento de la Plataforma y cookies analíticas para mejorar el servicio. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles y opciones de configuración.

8. Conservación de datos

Conservamos tus datos mientras:

• Mantengas una cuenta activa en la Plataforma.
• Sea necesario para cumplir obligaciones legales (p. ej., 5 años para datos fiscales conforme al CFF; 10 años para datos de conductores que hayan tenido incidentes).
• Existan reclamaciones o procedimientos legales pendientes.

Tras el vencimiento, los datos se eliminan de forma segura o se anonomizan irreversiblemente.

9. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponerte al tratamiento de tus datos (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercerlos:

• Envía tu solicitud a privacidad@taxidriv.com.
• Incluye: nombre completo, correo registrado, derecho que deseas ejercer y, si aplica, los datos específicos sobre los que versa la solicitud.
• Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

10. Seguridad

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger tus datos, entre ellas:

• Cifrado TLS en tránsito y AES-256 en reposo para datos sensibles.
• Control de acceso por roles (RLS) en base de datos.
• Autenticación de dos factores para cuentas administrativas.
• Auditorías y revisiones periódicas de seguridad.
• Plan de respuesta a incidentes de seguridad.

En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos conforme a la normativa aplicable.

11. Cambios al aviso

Podemos actualizar este Aviso en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de última actualización. Para cambios sustanciales, notificaremos por correo electrónico.

12. Contacto

Responsable de protección de datos: privacidad@taxidriv.com · Taxi Driv · México.